Devoluciones

Solicitud de autorización para devolución

La solicitud de autorización para devolución se debe realizar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Para procesar rápidamente y con precisión tu devolución, las devoluciones solo se pueden aceptar con un número de autorización de devolución (RA) emitido por el Departamento de calidad de atención al cliente, los números RA son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión.

Toda la mercadería devuelta debe estar en el estado original. Los productos o los equipos devueltos sin número RA se rechazarán y no se procesarán para crédito. Según el motivo de la devolución, ciertas solicitudes tal vez impliquen un cargo de reposición adicional.

Guía de devolución de materiales en rollos/yardas

Se pueden devolver yardas/rollos completos, sin daños, con flete prepagado y con un cargo por reposición de 20%, dentro de los 30 días. Los artículos personalizados/fuera de stock no se pueden devolver

Los productos personalizados no tienen devolución

Los diseños personalizados y los artículos cortados a pedido de colores, estilos o telas fuera de stock no tienen devolución.

El software, las cortadoras, las tintas y los CD no se pueden devolver.

Se deben realizar observaciones de los paquetes dañados al servicio de mensajería en el momento de la entrega. Se debe notificar a Stahls' de inmediato y el producto se debe conservar en el envoltorio original para la evaluación del servicio de mensajería o la devolución cuando corresponda. Nuestra guía de devolución de 30 días aún corresponderá. De ser posible, se debe fotografiar el equipo dañado.

Devolución del equipo de prensa de calor Hotronix®

La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la factura. Todas las devoluciones requieren aprobación previa, que se puede obtener enviando un correo electrónico al Soporte técnico de Hotronix® a techsupport@hotronix.com o enviando un caso de soporte a hotronix.com/support. Toda la mercancía devuelta debe estar sin usar y en su embalaje original. Según la naturaleza de la devolución, las solicitudes están sujetas a una tarifa de reposición del 20% y una tarifa de re-caja/prueba de $99.00*. Las platinas personalizadas no se pueden devolver. Para reclamaciones en garantía, consulte nuestra página de garantía o llame al Soporte técnico de Hotronix®. *El cargo de $99.00 se aplica solo a prensas de calor.

Devoluciones de ropa en blanco

Las órdenes canceladas o devoluciones de mercadería no deseada deben estar aprobadas con antelación y pueden estar sujetas a un cargo por reposición de 20% más gastos de envío. La mercancía que no sea de STAHLS's le será devuelta a su cargo o eliminada por STAHLS'. No pueden devolverse los artículos discontinuos o en liquidación. Todas las devoluciones deben pagarse por adelantado. Comunícate con el Servicio de atención al cliente de STAHLS' para obtener una autorización de devolución y una dirección de envío.

Devolución de letras y números en stock

Los artículos en stock, como letras y números, se pueden devolver, sin daños, a su propio costo de envío dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Los pedidos cancelados o devoluciones de dicha mercancía no deseada pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 20%.

Las letras y números retornables en stock en paquetes o kits sin abrir deben cumplir con los siguientes criterios:

• Letras y números Pro Block y Varsity de 2" en Thermo-FILM® solo en primer plano blanco, negro, rojo, real, dorado y azul marino.
• Números Pro Block y Varsity de 4", 6", 8" y 10" en Thermo-FILM® solo en primer plano blanco, negro, rojo, real, dorado y azul marino.
• Números Team US de 4", 6" y 8" en Thermo-FILM® solo en primer plano blanco, negro, rojo, real, dorado y marino.